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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como proceder com trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação na sua experiência de compra. Aqui, explicamos detalhadamente os passos para realizar trocas ou devoluções de forma simples e segura.

Condições para Troca e Devolução

  • Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
  • Comprovante: É imprescindível apresentar o ticket ou nota fiscal da compra para que o processo seja validado.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e em sua embalagem original.

Como Trocar ou Devolver na Loja Física

Se preferir, você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas:

  1. Leve o produto que deseja trocar ou devolver.
  2. Apresente o comprovante de compra.
  3. Nossa equipe irá auxiliá-lo prontamente para concluir o processo.

Este método é rápido e permite que você escolha um novo produto imediatamente, se desejar.

Troca e Devolução por E-mail

Para maior comodidade, também oferecemos a opção de realizar o processo sem sair de casa:

  1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
  2. Número do pedido
  3. Produto que deseja trocar ou devolver
  4. Motivo da solicitação
  5. Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para o envio do produto.
  6. Após recebimento e análise do item, efetuaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.

Este método é ideal para quem não pode se deslocar até a loja, garantindo conforto e segurança.

Dicas Importantes

  • Guarde sempre o comprovante de compra.
  • Verifique o prazo para troca ou devolução logo após receber o produto.
  • Mantenha o produto embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila e satisfatória ao realizar trocas ou devoluções conosco. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.